RUZKEO İade ve Değişim Politikası

RUZKEO olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini şeffaf şekilde yürütüyoruz.

1. İade Hakkı

• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade edilecek ürünün;

  • kullanılmamış,

  • hasar görmemiş,

  • orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekir.

• Fatura mutlaka pakete eklenmelidir.

2. Değişim Koşulları

• Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Değişim yapılacak ürün, iade koşullarına uygun olmalıdır.

• Stok durumuna göre aynı ürünün değişimi yapılır; stok yoksa ücret iadesi gerçekleştirilir.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği iade ve değişim mümkün değildir:

• Kişisel kullanım/hijyen ürünleri (iç giyim, kulaklık, kozmetik vb.)

• Tek kullanımlık ürünler, açılmış paketler

• Son kullanma tarihi geçen veya bozulabilir ürünler

• Dijital içerikler ve özel üretim/kişiselleştirilmiş ürünler

4. İade Süreci

• İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde inceleme yapılır.

• Uygun bulunması halinde ödemeniz, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade edilir.

• Kredi kartı iadelerinde bankaların süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

5. Kargo Ücretleri

• İade/değişim kargo ücretleri, ürünün hatalı veya ayıplı çıkması durumunda RUZKEO tarafından, diğer sebeplerle yapılan iade/değişimlerde ise ALICI tarafından karşılanır.

6. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: ruzkeo@gmail.com

• Telefon: +90 536 439 45 65

• Adres: Dumlupınar Mah. Cenk sok. No 68  Kartepe/ Kocaeli